Warning: Undefined property: stdClass::$slug in /home/klient.dhosting.pl/nicesoftpl/nicesoft.pl-ec4j/public_html/wp-content/plugins/elfsight-social-icons-cc/core/includes/update.php on line 125

Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /home/klient.dhosting.pl/nicesoftpl/nicesoft.pl-ec4j/public_html/wp-content/plugins/elfsight-social-icons-cc/core/includes/update.php:125) in /home/klient.dhosting.pl/nicesoftpl/nicesoft.pl-ec4j/public_html/wp-includes/rest-api/class-wp-rest-server.php on line 1893

Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /home/klient.dhosting.pl/nicesoftpl/nicesoft.pl-ec4j/public_html/wp-content/plugins/elfsight-social-icons-cc/core/includes/update.php:125) in /home/klient.dhosting.pl/nicesoftpl/nicesoft.pl-ec4j/public_html/wp-includes/rest-api/class-wp-rest-server.php on line 1893

Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /home/klient.dhosting.pl/nicesoftpl/nicesoft.pl-ec4j/public_html/wp-content/plugins/elfsight-social-icons-cc/core/includes/update.php:125) in /home/klient.dhosting.pl/nicesoftpl/nicesoft.pl-ec4j/public_html/wp-includes/rest-api/class-wp-rest-server.php on line 1893

Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /home/klient.dhosting.pl/nicesoftpl/nicesoft.pl-ec4j/public_html/wp-content/plugins/elfsight-social-icons-cc/core/includes/update.php:125) in /home/klient.dhosting.pl/nicesoftpl/nicesoft.pl-ec4j/public_html/wp-includes/rest-api/class-wp-rest-server.php on line 1893

Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /home/klient.dhosting.pl/nicesoftpl/nicesoft.pl-ec4j/public_html/wp-content/plugins/elfsight-social-icons-cc/core/includes/update.php:125) in /home/klient.dhosting.pl/nicesoftpl/nicesoft.pl-ec4j/public_html/wp-includes/rest-api/class-wp-rest-server.php on line 1893

Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /home/klient.dhosting.pl/nicesoftpl/nicesoft.pl-ec4j/public_html/wp-content/plugins/elfsight-social-icons-cc/core/includes/update.php:125) in /home/klient.dhosting.pl/nicesoftpl/nicesoft.pl-ec4j/public_html/wp-includes/rest-api/class-wp-rest-server.php on line 1893

Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /home/klient.dhosting.pl/nicesoftpl/nicesoft.pl-ec4j/public_html/wp-content/plugins/elfsight-social-icons-cc/core/includes/update.php:125) in /home/klient.dhosting.pl/nicesoftpl/nicesoft.pl-ec4j/public_html/wp-includes/rest-api/class-wp-rest-server.php on line 1893

Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /home/klient.dhosting.pl/nicesoftpl/nicesoft.pl-ec4j/public_html/wp-content/plugins/elfsight-social-icons-cc/core/includes/update.php:125) in /home/klient.dhosting.pl/nicesoftpl/nicesoft.pl-ec4j/public_html/wp-includes/rest-api/class-wp-rest-server.php on line 1893
{"id":9801,"date":"2024-09-02T06:28:08","date_gmt":"2024-09-02T04:28:08","guid":{"rendered":"https:\/\/nicesoft.pl\/?p=9801"},"modified":"2024-11-05T16:16:22","modified_gmt":"2024-11-05T15:16:22","slug":"system-crm-w-firmie-transportowej","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nicesoft.pl\/porady\/system-crm-w-firmie-transportowej\/","title":{"rendered":"System CRM w firmie transportowej – zarz\u0105dzanie relacjami"},"content":{"rendered":"

Zarz\u0105dzanie relacjami z klientem obejmuje szeroki zakres dzia\u0142a\u0144. Czy sztab ludzi odpowiedzialnych za kampanie marketingowe, obs\u0142ug\u0119 klienta po przeprowadzonej transakcji, call center i inne formy sta\u0142ego kontaktu biznesowego mo\u017cna zast\u0105pi\u0107 jednym, kompleksowym narz\u0119dziem? W pewnych obszarach, zwi\u0105zanych z transportem i logistyk\u0105, jest to nie tylko zasadne, ale w zasadzie nieuniknione, szczeg\u00f3lnie je\u015bli chcesz dotrzyma\u0107 kroku konkurencji i jednocze\u015bnie obni\u017cy\u0107 koszta operacyjne. Z pomoc\u0105 przychodzi oprogramowanie CRM – Customer Relationship Management, czyli zautomatyzowane zarz\u0105dzanie relacjami z klientem. Jego filozofia jest prosta je\u015bli chodzi o za\u0142o\u017cenia – postaw swojego kontrahenta na pierwszym miejscu, a reszta wydarzy si\u0119 sama. Jak to dzia\u0142a i czemu\u00a0 w\u0142a\u015bnie modu\u0142 CRM w firmie transportowej mo\u017ce odegra\u0107 istotn\u0105 rol\u0119?<\/p>\n

Polecamy: Korzy\u015bci z wdro\u017cenia CRM Creatio w interakcji z klientami<\/a><\/strong><\/p>\n

\n
\n
Spis tre\u015bci<\/p>\n Toggle<\/span>
Jak system CRM u\u0142atwia prac\u0119 firmy transportowej?<\/a><\/li>
Automatyzacja i personalizacja us\u0142ug, czyli czego mo\u017ce oczekiwa\u0107 Tw\u00f3j klient?<\/a><\/li>
System CRM w firmie transportowej a relacje z kontrahentami – g\u0142\u00f3wne korzy\u015bci<\/a><\/li>
Poprawa efektywno\u015bci dzia\u0142a\u0144 i planowania tras dzi\u0119ki rozwi\u0105zaniom CRM dla transportu<\/a><\/li>
Integracja CRM z Twoj\u0105 firm\u0105 – zalety oprogramowania „no code”<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n
<\/span>Jak system CRM u\u0142atwia prac\u0119 firmy transportowej?<\/span><\/h2>\n
$\"Jak$ <\/p>\n
O ile jeszcze kilkana\u015bcie lat temu dla wielu firm rewolucj\u0105 by\u0142o przechodzenie na bazy danych tworzone w arkuszach kalkulacyjnych, obecnie jest to uwa\u017cane rozwi\u0105zanie nieefektywne oraz obarczone sporym ryzykiem kosztownego b\u0142\u0119du. Bez w\u0105tpienia r\u0119czne zarz\u0105dzanie du\u017c\u0105 ilo\u015bci\u0105 zlece\u0144 dla przedsi\u0119biorstwa z bran\u017cy TSL jest w pewnym momencie po prostu awykonalne. Przeoczenie zam\u00f3wienia, podw\u00f3jne wprowadzenie danych lub pomy\u0142ki przy obliczeniach zagra\u017caj\u0105 terminowo\u015bci i sp\u00f3jno\u015bci \u0142a\u0144cucha zlece\u0144, a skutkowa\u0107 mog\u0105 ogromnym spedycyjnym blama\u017cem.<\/p>\n
CRM to u\u0142atwienie pracy dla ca\u0142ej firmy i integracja wysi\u0142k\u00f3w wszystkich dzia\u0142\u00f3w, bo umo\u017cliwi r\u00f3wnie\u017c przeprowadzanie analizy rynku oraz optymalne zarz\u0105dzanie zam\u00f3wieniami. Dzi\u0119ki zastosowaniu CRM proces obs\u0142ugi jest maksymalnie usprawniony, a relacje z klientami utrzymywane na wysokim poziomie. Systemy CRM dost\u0119pne s\u0105 za po\u015brednictwem oprogramowania zainstalowanego na komputerze lub laptopie ka\u017cdego u\u017cytkownika lub jako systemy chmurowe, dostarczane online i hostowane przez zewn\u0119trznego dostawc\u0119.<\/p>\n
Niskie koszty inwestycji, a tak\u017ce dost\u0119p z dowolnego urz\u0105dzenia pod\u0142\u0105czonego do Internetu zapewniaj\u0105 oczekiwan\u0105 mobilno\u015b\u0107 oraz uniwersalno\u015b\u0107. Modu\u0142owa struktura pozwala dodawa\u0107 kolejne funkcje, kt\u00f3re mo\u017cna w\u0142\u0105cza\u0107 i wy\u0142\u0105cza\u0107 zdalnie z dowolnego miejsca na \u015bwiecie.<\/p>\n
<\/span>Automatyzacja i personalizacja us\u0142ug, czyli czego mo\u017ce oczekiwa\u0107 Tw\u00f3j klient?<\/span><\/h2>\n
$\"Automatyzacja$ <\/p>\n
Wdro\u017cenie systemu CRM do dzia\u0142ania b\u0119dzie r\u00f3wnie\u017c odczuwalne z punktu widzenia kontrahenta, zar\u00f3wno nowo pozyskanego, jak i wieloletniego. Tutaj wystarczy jednorazowy kontakt klienta z firm\u0105, aby jego dane zosta\u0142y automatycznie zapami\u0119tane w systemie, a ich szybkie odnalezienie nie b\u0119dzie stanowi\u0142o \u017cadnego problemu. Tym sposobem mo\u017cliwe jest budowanie wi\u0119zi b\u0105d\u017a stworzenie spersonalizowanej oferty, odpowiadaj\u0105cej na konkretne zapytanie. W chwili, gdy informacje s\u0105 ju\u017c w bazie danych systemu, znacznie \u0142atwiej jest nawi\u0105za\u0107 do aktualnych potrzeb lub nietypowych oczekiwa\u0144, co przek\u0142ada si\u0119 na poczucie satysfakcji klienta, kt\u00f3ry czuje si\u0119 odpowiednio \u201ezaopiekowany\u201d.<\/p>\n
Nadrz\u0119dn\u0105 zalet\u0105 z wdro\u017cenia systemu CRM w firmie zajmuj\u0105cej si\u0119 transportem jest szybka poprawa efektywno\u015bci pracy. Oprogramowanie nadzoruje zbli\u017caj\u0105ce si\u0119 zlecenia, a tak\u017ce powiadamia osoby zaanga\u017cowane w ich realizacj\u0119. Dzi\u0119ki temu mo\u017cliwe jest nie tylko zdobycie wiedzy na temat tego, jak klienci postrzegaj\u0105 jako\u015b\u0107 wykonywanych us\u0142ug, ale r\u00f3wnie\u017c ocena dzia\u0142a\u0144 danych pracownik\u00f3w b\u0105d\u017a zespo\u0142\u00f3w oraz jak wygl\u0105da\u0142a ich wsp\u00f3\u0142praca przy wykonywaniu powierzonego zadania.<\/p>\n
<\/span>System CRM w firmie transportowej a relacje z kontrahentami – g\u0142\u00f3wne korzy\u015bci<\/span><\/h2>\n
CRM dla bran\u017cy logistycznej jest \u015bwietnym remedium na problemy wynikaj\u0105ce ze skalowalno\u015bci lub zmiennego zapotrzebowania na obs\u0142ug\u0119 zlece\u0144. Przede wszystkim jego zastosowanie wp\u0142ynie na redukcj\u0119 koszt\u00f3w funkcjonowania przedsi\u0119biorstwa oraz ich ustabilizowanie. Pozwoli te\u017c na identyfikacj\u0119 b\u0142\u0119d\u00f3w, jak r\u00f3wnie\u017c b\u0119dzie usprawnia\u0107 koordynacj\u0119 dzia\u0142a\u0144 w kilku obszarach funkcjonowania firmy. Tak naprawd\u0119 dzi\u0119ki wykorzystaniu zalet systemu wi\u0119kszo\u015b\u0107 proces\u00f3w logistycznych b\u0119dziesz m\u00f3g\u0142 osi\u0105gn\u0105\u0107 przy znacznie obni\u017conych wydatkach i jednocze\u015bnie zwi\u0119kszonej wydajno\u015bci.<\/p>\n
$\"System$ <\/p>\n
S\u0142aba dost\u0119pno\u015b\u0107 lub rozproszenie informacji o klientach, zam\u00f3wieniach, dostawach to zawsze podwy\u017cszone ryzyko utraty istotnych danych. Ponadto gdy pliki te s\u0105 nieuporz\u0105dkowane, to integracja i wsp\u00f3\u0142praca mi\u0119dzy r\u00f3\u017cnymi dzia\u0142ami w firmie logistycznej staje si\u0119 trudniejsza. Inwestycja w scentralizowany system do przechowywania informacji oraz zarz\u0105dzania nimi zapewni odpowiedni\u0105 ochron\u0119, szybki backup i odzyskiwanie danych w przypadku awarii lub b\u0142\u0119d\u00f3w technicznych.<\/p>\n
Nieporozumienia czy brak przep\u0142ywu informacji mog\u0105 prowadzi\u0107 do niezgodno\u015bci b\u0105d\u017a b\u0142\u0119d\u00f3w w procesach biznesowych, a tym samym op\u00f3\u017anie\u0144 lub nawet braku realizacji zlece\u0144. Podobnie sprawa wygl\u0105da w kwestii wiedzy na temat klienta. Gdy szczeg\u00f3\u0142owe informacje s\u0105 rozproszone, w\u00f3wczas o wiele trudniej jest \u015bledzi\u0107 histori\u0119 zam\u00f3wie\u0144 czy te\u017c specjalne \u017c\u0105dania. To mo\u017ce prowadzi\u0107 do rosn\u0105cego niezadowolenia z jako\u015bci us\u0142ugi lub braku personalizacji, a tym samym utraty potencjalnych szans na kolejne zlecenia, czego \u017caden przewo\u017anik nie chce do\u015bwiadczy\u0107.<\/p>\n
<\/span>Poprawa efektywno\u015bci dzia\u0142a\u0144 i planowania tras dzi\u0119ki rozwi\u0105zaniom CRM dla transportu<\/span><\/h2>\n
R\u0119czne planowanie tras mo\u017ce by\u0107 skomplikowane i czasoch\u0142onne, a bez systemu do automatycznego planowania trudno zoptymalizowa\u0107 kolejno\u015b\u0107 dostaw. Jest to wyzwaniem dla spedytora szczeg\u00f3lnie wtedy, gdy nagromadz\u0105 si\u0119 zmienne czynniki, jak odleg\u0142o\u015b\u0107, czas podr\u00f3\u017cy, ograniczenia drogowe czy priorytety klient\u00f3w. Brak automatyzacji proces\u00f3w logistycznych prowadzi do wyd\u0142u\u017cenia czasu realizacji, niepotrzebnych koszt\u00f3w i ko\u0144cowego niezadowolenia kontrahent\u00f3w zamawiaj\u0105cych us\u0142ug\u0119. Je\u015bli jest to przew\u00f3z cennych d\u00f3br lub specjalistyczny transport ch\u0142odniczy, w\u00f3wczas problemy zaczynaj\u0105 si\u0119 pi\u0119trzy\u0107.<\/p>\n
$\"Poprawa$ <\/p>\n
Wzrost przychod\u00f3w oraz rentowno\u015bci, zmniejszenie koszt\u00f3w i przede wszystkim zauwa\u017calnie rosn\u0105ca lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w to g\u0142\u00f3wne zadania stawiane przed nowoczesnym oprogramowaniem do zarz\u0105dzania flot\u0105. Ogromn\u0105 zalet\u0105 systemu CRM w transporcie jest wgl\u0105d w procesy analityczne, co s\u0142u\u017cy zwi\u0119kszeniu wiedzy o bazie klient\u00f3w i ich zachowaniach. Monitoruj\u0105c ich potrzeby oraz aktualizuj\u0105c dane kontaktowe w systemie CRM zawsze masz do dyspozycji dok\u0142adne, bie\u017c\u0105ce informacje, co wydatnie przyczynia si\u0119 do lepszego wyniku finansowego i zwi\u0119kszania efektywno\u015bci logistycznej.<\/p>\n
<\/span>Integracja CRM z Twoj\u0105 firm\u0105 – zalety oprogramowania „no code”<\/span><\/h2>\n
Wdro\u017cenie tradycyjnego systemu CRM z pewno\u015bci\u0105 wymaga czasu i zaanga\u017cowania programist\u00f3w, wi\u0119c mo\u017ce si\u0119 wi\u0105za\u0107 z dodatkowymi kosztami. Jednak nic nie stoi na przeszkodzie, by skorzysta\u0107 z gotowych platform \u201eno code\u201d Creatio, kt\u00f3re pozwalaj\u0105 zaoszcz\u0119dzi\u0107 czas i pieni\u0105dze oraz samodzielnie dostosowa\u0107 system do w\u0142asnych potrzeb. Nie musisz p\u0142aci\u0107 programistom za ka\u017cd\u0105 zmian\u0119 kodu czy nowe funkcjonalno\u015bci wdra\u017cane wraz z rozwojem systemu. Na tym polega elastyczno\u015b\u0107 narz\u0119dzi opartych na tej w\u0142a\u015bnie technologii. Dzi\u0119ki temu rozwi\u0105zaniu Twoja firma transportowa lub logistyczna zyska kompletny i sp\u00f3jny obraz swoich klient\u00f3w. Mo\u017cesz tym samym wyr\u00f3\u017cni\u0107 si\u0119 na tle konkurencji poprzez \u015bwiadczenie spersonalizowanej us\u0142ugi, a tak\u017ce budowa\u0107 d\u0142ugoterminowe relacje biznesowe z nowo pozyskanymi zleceniodawcami.<\/p>\n
$\"Integracja$ <\/p>\n
Korzy\u015bci\u0105, kt\u00f3ra r\u00f3wnie\u017c \u015bci\u015ble wi\u0105\u017ce si\u0119 z lepszym poznaniem klient\u00f3w firmy, jest mo\u017cliwo\u015b\u0107 przeprowadzania szczeg\u00f3\u0142owych i kompleksowych analiz, kt\u00f3re prze\u0142o\u017c\u0105 si\u0119 na bardziej konkurencyjn\u0105 wycen\u0119 oferty przewozowej oraz dopasowanie jej do typu klienta. Dzi\u0119ki rozbudowanym mo\u017cliwo\u015bciom analitycznym system CRM<\/a> pozwala na wyci\u0105ganie wniosk\u00f3w oraz tworzenie raport\u00f3w, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 bardzo pomocne w podejmowaniu strategicznych decyzji biznesowych.<\/p>\n
Decyduj\u0105c si\u0119 na oprogramowanie CRM Creatio przez ca\u0142y czas masz mo\u017cliwo\u015b\u0107 personalizacji systemu zgodnie z indywidualnymi potrzebami firmy i bez udzia\u0142u programist\u00f3w. Mo\u017cesz go skonfigurowa\u0107, dodawa\u0107 niestandardowe pola, tworzy\u0107 raporty i dostosowywa\u0107 interfejs do swoich preferencji. CRM Creatio zapewnia pe\u0142n\u0105 kontrol\u0119 nad ka\u017cd\u0105 funkcjonalno\u015bci\u0105 systemu i pozwala na dostosowanie go do w\u0142asnego stylu pracy. Wszystko to sprawia, \u017ce narz\u0119dzie to jest niezwykle przydatne dla firm z bran\u017cy transportowej.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Zarz\u0105dzanie relacjami z klientem obejmuje szeroki zakres dzia\u0142a\u0144. Czy sztab ludzi odpowiedzialnych za kampanie marketingowe, obs\u0142ug\u0119 klienta po przeprowadzonej transakcji, call center […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":9802,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":["post-9801","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-porady"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/nicesoft.pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9801","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/nicesoft.pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/nicesoft.pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nicesoft.pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nicesoft.pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9801"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/nicesoft.pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9801\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11567,"href":"https:\/\/nicesoft.pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9801\/revisions\/11567"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nicesoft.pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9802"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/nicesoft.pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9801"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/nicesoft.pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9801"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/nicesoft.pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9801"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}